ต้องมีเว็บไซต์ไหมถึงจะใช้แชทบอทได้?
คำถามนี้เป็นหนึ่งในคำถามที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากสงสัย เมื่อเริ่มสนใจระบบแชทอัตโนมัติ (Chatbot) คำตอบคือ : ไม่จำเป็นต้องมีเว็บไซต์ ก็สามารถใช้แชทบอทได้
ในปัจจุบัน แพลตฟอร์มแชทที่นิยมในไทย เช่น LINE OA, Facebook Messenger, หรือ Instagram DM ต่างก็รองรับการตั้งค่าแชทบอทโดยตรง โดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับเว็บไซต์แต่อย่างใด แชทบอทสามารถทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ เช่น
- ตอบคำถามซ้ำ ๆ แทนแอดมิน
- แนะนำสินค้า / บริการ
- รับข้อมูลการสั่งซื้อ
- ส่งลิงก์ไปยังร้านค้าออนไลน์ (Shopee, Lnwshop, MyShop ฯลฯ)
- ให้ลูกค้าเลือกเมนู สอบถาม แจ้งโอน หรือนัดหมาย
แม้ไม่มีเว็บไซต์ ธุรกิจของคุณก็ยังสามารถ “เปิดทำการ” บนแชทได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยใช้ LINE OA เป็นหน้าร้าน และใช้แชทบอทเป็นพนักงานดูแลลูกค้า
แล้วกรณีที่มีเว็บไซต์ล่ะ ?
หากคุณมีเว็บไซต์อยู่แล้ว — แชทบอทสามารถถูกฝัง (embed) ลงในหน้าเว็บไซต์ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า ลูกค้าสามารถพูดคุย ถามคำถาม หรือขอข้อมูลเพิ่มเติมผ่านมุมล่างของเว็บ เหมือนการมีแอดมินนั่งรอให้บริการอยู่ทุกหน้า นอกจากนี้ ยังสามารถเชื่อมต่อข้อมูลจากเว็บไซต์ เช่น ระบบจอง ระบบสั่งซื้อ หรือระบบสมาชิก เข้ากับแชทบอท เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้ต่อเนื่องแบบอัตโนมัติ
สรุปคือ
- ไม่มีเว็บไซต์ ก็ใช้แชทบอทได้ โดยเฉพาะผ่าน LINE OA, Facebook หรือ Instagram
- ถ้ามีเว็บไซต์ จะช่วยเพิ่มช่องทางการให้บริการได้อีกระดับ
- ไม่ว่าจะมีเว็บไซต์หรือไม่ แชทบอทก็สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ทันที
หากคุณกำลังมองหาระบบแชทอัตโนมัติที่ช่วยตอบลูกค้า 24 ชม. เพิ่มยอดขาย และลดภาระทีมแอดมิน Born to Bee - Chat Automation ยินดีให้คำปรึกษาเพื่อออกแบบระบบที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ